東方網記者劉軼琳1月2日報道：東方網記者從今天上午舉行的“2017年上海市公立醫療機構病人滿意度調查”結果通報會上獲悉，2017年，上海市公立醫療機構門診和住院病人滿意度和滿意率總體水平較高，但調查結果同時暴露出公立醫療機構存在的一些問題，包括門診預約、候診時間和醫療服務質量等。

本次調查由上海醫藥衛生行風建設促進會主導，復旦大學衛生學院共同開展，其中，門診病人滿意度測評量表包括“醫院設備設施”、“醫生服務”、“其他醫務人員服務”和“醫療服務流程與效果”4個維度；住院病人滿意度測評量表包括“醫院/病區環境與流程”、“醫生服務”、“其他醫務人員服務”和“其他服務與效果”4個維度。

調查顯示，2017年上海市公立醫療機構門診和住院病人的滿意度和滿意率繼續處于較高水平，門診和住院病人的總評分平均分別為4.52分和4.80分（滿分為5分）；總體滿意率分別為89.25%和96.48%。社區衛生服務中心的門診和住院病人總體滿意率分別達到95.73%和97.48%。

據復旦大學公共衛生學院教授、課題組組長薛迪介紹，門診病人滿意率最高的5個項目是：“醫生準時開診”（94.78%）、“醫生在檢查和治療過程中注意保護我的隱私”（93.12%）、“醫學影像檢查人員服務有禮貌，并保護我的隱私”（92.83%）、“醫院標識清晰”（92.74%）和“醫生用我能理解的方式解答我的疑問”（92.57%）。

住院病人滿意率最高的5個項目是：“醫生每天巡視病房（包括節假日）”（98.93%）、“病區護士在我按呼叫按鈕后能及時到我床邊”（98.91%）、“醫生主動提問，仔細聽我講述病情”（98.67%）、“醫生的診療服務有禮貌”（98.59%）和“醫生在檢查和治療過程中注意保護我的隱私”（98.23%）。上海市公立醫療機構醫生、護士和醫學影像檢查人員的醫療服務質量，尤其是人文關懷和保護隱私的良好職業行為得到了病人的認可。

但是調查也顯示，2017年上海市公立醫療機構門診病人在醫院逗留時間等于或大于2小時的比例為52.00%；門診病人滿意率最低的的項目為“我對門診診療中的等候時間滿意”，滿意率為69.48%；住院病人滿意度最低的項目為“我對醫院伙食滿意”，滿意率為81.19%。記者注意到，無論是門診病人還是住院病人，“醫院醫療費用合理”滿意率均排名倒數。

需要指出的是，調查顯示，“我對門診診療中的等候時間滿意”項目的調查中，預約病人的滿意度明顯高于未預約病人；三級綜合性醫院和三級?？漆t院顯著高于二級醫院和社區衛生服務中心。

上海醫藥衛生行風建設促進會會長范關榮表示，今年的調查滿意率總體水平較去年略微下滑，對于滿意率較低的醫療機構，上海醫藥衛生行風建設促進會將通報市衛計委并進行個別談話，督促糾正滿意率較低的項目。近年來，上海市衛生系統持續改善醫療服務，從細節服務抓起，在門診導航、預約掛號、就診檢查、跟蹤隨訪等各個環節進行革新改造，積極打造就診流程“自助化”、便民服務“組合拳”、移動醫療“掌上行”、健康傳播“自媒體”、醫患溝通“全天候”的新舉措，不斷改善群眾就醫體驗。

（來源：東方網）