彭麗媛慰問孤獨癥兒童 供圖/中國殘聯官網

昨天是第二十五次全國助殘日，北京青年報記者從中國殘聯獲悉，12385全國殘疾人服務熱線和全國殘疾人信訪信息系統正式開通運行。彭麗媛于當天上午來到北京市殘疾人康復服務指導中心，親切看望孤獨癥兒童。

彭麗媛看望慰問孤獨癥兒童

北青報記者從北京市殘聯獲悉，彭麗媛于5月17日上午來到北京市殘疾人康復服務指導中心，親切看望孤獨癥兒童，慰問孤獨癥兒童家庭。

當得知6歲的男孩洋洋已經是圍棋和國際象棋10級的小棋手時，彭麗媛稱贊他真了不起，并鼓勵他繼續好好學棋！16歲的女孩小玉邀請彭麗媛一起完成油畫《向日葵》。彭麗媛欣然拿起畫筆，為向日葵畫上一片綠葉，并高興地和小玉在畫作前合影。

在北京市殘疾人康復服務指導中心，彭麗媛還為畫五角星的康復兒童點了贊。

殘疾人服務熱線正式開通運行

12385全國殘疾人服務熱線，是經工業和信息化部核準，為殘疾人提供政策咨詢、意見建議、生活幫助等服務的統一的社會公益性電話，由中國殘聯和省、市三級殘聯分級建設呼叫中心（坐席），實現殘疾人服務“一號通”。撥打12385直接接入當地呼叫中心，在12385前加撥相應區號接入省級殘聯或中國殘聯呼叫中心。如，撥打01012385接入中國殘聯服務熱線呼叫中心，在北京地區撥打12385接入北京市殘聯服務熱線呼叫中心。

北京、上海、福建、四川、河南鄭州、廣東廣州等地作為試點和中國殘聯服務熱線同時開通，其他各地將陸續開通運行。

服務熱線收錄了與殘疾人日常生活密切相關的國家法律法規、司法解釋以及相關部門涉及殘疾人政策等。服務熱線人工受理時間是每周一至周五上午8點至12點、下午13點至17點，其余時間為自動語音咨詢引導服務。

殘疾人可上網進行信訪

中國殘聯研發完成的全國殘疾人信訪信息系統，開通了“網上投訴”，將于助殘日期間上線運行。殘疾人可通過中國殘聯網站在“網上投訴”欄目反映信訪事項。

信訪信息系統上線以后，各級殘聯將殘疾人來信、來訪、網上投訴、服務熱線等渠道接收的殘疾人投訴請求、意見建議等信訪事項都以臺賬方式錄入系統，在系統內按照工作流程運行辦理。這將進一步促進殘疾人信訪反映問題解決，實現信訪過程公開透明，滿足投訴受理、轉送交辦、復查復核、督察督辦、統計分析、查詢評價等功能，全面提升殘疾人信訪規范化科學化水平。