中新網3月17日電據上海工商局網站消息，網購商品的質量問題是近年來消費者投訴的焦點，2014年上海市工商局12315平臺受理的網絡銷售類投訴就達到3.8萬件。為加強網購商品質量的監管，近期，上海工商局集中組織力量對京東商城、一號店、東方CJ、天貓等多家網站或ASOS、HM等官網銷售的246個批次包類、服裝、小家電進行了市場檢查和質量抽檢，經檢測，有94個批次不合格，不合格率為38.2％，網購商品的不合格率均高于實體店。

上海工商抽檢發現，部分經營者對網絡銷售的商品質量把關不嚴，對產品標準也不了解，相關人員缺乏基本的專業知識和有效避免問題商品銷售的措施。另外，商品標識缺失現象嚴重，有的同一款號的商品吊牌不同，標識地址與聯系地址也不一致，聯系客服困難，如果發生質量問題，消費者很難找到責任主體。

一、包類(背提包、箱包)

對京東商城、蘇寧易購、東方CJ、天貓、趣天麥網等19個電商平臺、41家電商平臺品牌旗艦店銷售的22個品牌60個批次背提包和旅行箱包進行了市場檢查和質量抽檢，經檢測，有41個批次不合格，不合格率為68.3％。其中，抽查電商平臺19個批次，有14個批次不合格，不合格率為73.7％，抽查電商平臺品牌旗艦店41個批次，有27個批次不合格，不合格率為65.9％;抽查背提包40個批次，有31個批次不合格，不合格率為78％，抽查旅行箱包20個批次，有10個批次不合格，不合格率為50％。

抽檢發現，價格較低的商品不合格率較高，例如，300元以下的高達62.5％，而500元以上的旅行箱包不合格率為28.6％，另外，京東、蘇寧易購、東方CJ等銷售的標稱自營商品的不合格率要比天貓、趣天麥網等第三方平臺品牌旗艦店銷售的商品高。網購背提包和旅行箱包的不合格項目主要是振蕩沖擊性能、縫合強度和標識等。

一是振蕩沖擊性能不合格，有41個批次，其中，背提包31個批次，旅行箱包10個批次。抽檢發現，部分批次在模擬振蕩沖擊測試后出現拉鏈開裂、箱體開裂、提把損壞、拉桿與箱體脫落等現象。例如，天貓商城OSDY箱包旗艦店上海卡內門貿易有限公司銷售的標稱由其生產的&OSDY牌旅行箱(型號規格：A68綠粉/24寸)，振蕩沖擊測試時提把測試44次后(標準要求應≥400次)，提把脫落，箱體開裂;上海蘇寧易購電子商務有限公司銷售的標稱由上海紐恩特實業有限公司生產的泊客行者牌拉桿箱(型號規格：713-1紅黑色)，振蕩沖擊測試時提把測試83次后(標準要求應≥400次)，箱體拉鏈開裂。振蕩沖擊性能不僅考核背提包的背帶、提把、側提把等部件與包體的結合牢度，還考核這些部件本身的斷裂強度、包體面料斷裂性能、縫合工藝等綜合性能。該指標不合格，不僅背提包、箱包無法正常使用，還會存在一定的財產安全隱患。

二是縫合強度不合格，有15個批次。抽檢發現，個別批次縫合強度實測僅為71N(標準要求應≥196N)。縫合強度是指截取背提包主要部位縫合部分，在一定速度下拉伸至斷裂，檢測包體材料的縫合牢度。該指標不合格，背提包負重后可能爆裂，降低使用壽命。

三是標識不規范，有3個批次。抽檢發現，個別批次標注與所用材料不符，或者剖層皮革材質未明確標注剖層。剖層皮革與頭層皮革在原材料品質以及價值上存在較大差別，因此，銷售時應當告知消費者，否則，產生誤解后極易引起消費糾紛。

二、服裝

對天貓、東方CJ、1號店、HM、ASOS、G-STAR RAW、麥網M18等25家網站銷售的46個品牌116個批次服裝進行了市場檢查和質量抽檢，經檢測，有30個批次不合格，不合格率為26％，其中，抽查電商平臺84個批次，有3家23個批次不合格，不合格率為27.4％;抽查官網32個批次，有4家7個批次不合格，不合格率為21.9％。比對去年網購服裝的抽檢情況，今年主要有兩個問題比較突出：一是官網銷售服裝的不合格率明顯上升，由去年的8.8％，上升為21.9％，占不合格商品總數的23.3％;二是網購服裝的色牢度、纖維含量和標識等不合格項目依然存在，還出現了甲醛、PH值等安全性指標超標的新情況。

一是甲醛超標，有2個批次。抽檢發現，麥網M18.com智熹電子商務(上海)有限公司銷售的標稱由廣州市匯美服飾有限公司生產的茵曼牌褲子(型號規格：165/72A(L)×2;款號：C8330910252)，甲醛含量實測為133mg/kg(標準值應≤75 mg/kg)。甲醛是紡織品的安全性指標。甲醛超標會強烈刺激呼吸道和皮膚黏膜，影響呼吸系統，引發炎癥，皮膚接觸后，也容易導致過敏。

二是PH值超標，有4個批次。抽檢發現，東方CJ上海東方電視購物有限公司銷售的標稱由上海森騰服飾制造有限公司生產的&AUGAIN牌休閑褲(型號規格：185/100A×2;貨號：150390)，PH值實測為9.6(標準值應為4.0～8.5)。PH值是紡織品的安全性指標。PH值超標，會刺激皮膚，出現瘙癢或刺痛感。

三色牢度不合格，有8個批次。抽檢發現，個別批次男士長褲，耐汗漬色牢度實測為2級(標準值應≥3級)、耐水色牢度實測為1-2級(標準值應≥3級)。耐汗漬、耐水、耐干、濕摩擦色牢度都屬于紡織品的安全性指標，也是主要的技術指標。色牢度不合格，直接影響紡織品的質量和使用。

四是纖維含量不合格，有15個批次。抽檢發現，個別批次纖維含量實測值與標稱值明顯不符。

三、小家電

對新蛋、百聯E城、易迅、蘇寧易購、國美在線等7家網站銷售的67個品牌70個批次按摩器、原汁機、榨汁機、豆芽機、面條機、加熱器、加濕器等小家電進行了市場檢查和質量抽檢，經檢測，有23個批次不合格，不合格率為32.9％。其中，國美在線銷售的小家電不合格率最高，抽查10個批次，有8個批次不合格，不合格率為80％。抽檢發現，按摩器等小家電的網購不合格率明顯高于實體店，部分原汁機的榨汁效果均與廣告宣傳不符。網購小家電的不合格項目主要是結構、電源連接和外部軟線、外部導線用接線端子、標志和說明等。

一、結構不合格，有13個批次。不合格商品主要有兩方面問題：一是部分批次存在對消費者造成危險的粗糙或銳利棱邊，與國家標準不符;二是部分批次外殼形狀和裝飾如卡通玩具，容易被兒童當玩具玩耍，從而引發安全事故。

二、電源連接和外部軟線不合格，有10個批次。抽檢發現，不合格商品的電源線強度和截面積與國家標準不符，消費者使用時容易發生觸電和火災事故。

三、外部導線用接線端子，有5個批次。抽檢發現，不合格商品使用釬焊連接，容易發生觸電危險。

四、標志和說明不規范，有15個批次。抽檢發現，不合格產品有的沒有制造商或責任經銷商名稱，有的沒有相應的警告語，不能指導消費者正確使用器具，有的產品型號或系列號等信息缺失，沒有額定電壓、額定輸入功率，有的沒有正確使用法定計量單位等。標志和說明不合格，容易導致使用者誤操作，引發觸電、火災事故。

根據本次抽檢結果，工商部門已責令相關經營者立即停止銷售不合格商品，督促網絡經營者加強自律意識和質量管理措施，妥善處理消費者投訴，并依法對銷售不合格商品的經營者立案調查。今后，工商部門將繼續加強網購商品的市場檢查和質量抽檢力度，促進網購市場健康、有序發展。

同時，工商部門提醒消費者，網絡購物時不應一味追求低價，應注意選購知名品牌，查看是否有合格證明、&3C標志等，并索取購貨憑證，一旦發生消費糾紛，可以作為事后維權的有效憑證。