“12333”熱線是我國重要的人力資源社會保障服務(wù)渠道，自2012年以來，每年的3月30日都是我國的“12333全國咨詢?nèi)铡薄Ｗ蛉眨本┦腥松缇?2333熱線走進(jìn)社區(qū)，為居民解疑答惑。

記者在咨詢現(xiàn)場看到，每位咨詢員的前面都聚集著幾個人。針對未拿到社保卡的情況，咨詢員指出，參保人員可通過社會保障卡客戶服務(wù)熱線“96102”進(jìn)行咨詢或直接到本市任意社會保障卡服務(wù)網(wǎng)點查詢本人社保卡的制卡與發(fā)放情況(社會保障卡服務(wù)網(wǎng)點可登錄北京市人力社保局官網(wǎng)www.bjrbj.gov.cn進(jìn)行查詢)，一旦社保卡已完成制卡，可申請二次發(fā)行，本人可就近到任意一個社保卡服務(wù)網(wǎng)點辦理社保卡申領(lǐng)手續(xù)。

記者了解到，當(dāng)有關(guān)身份發(fā)生轉(zhuǎn)換時，不少參保人都忽略了要對社保卡進(jìn)行信息變更，包括在職轉(zhuǎn)退休、轉(zhuǎn)換險種(一小轉(zhuǎn)在職、一小轉(zhuǎn)無業(yè)、無業(yè)轉(zhuǎn)在職)等。“不變更信息，就有可能損害參保人員的醫(yī)保權(quán)益。”12333熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人以在職轉(zhuǎn)退休為例說，如果在職職工退休后沒及時變更社保卡信息，在持卡就醫(yī)時，仍將按照在職職工的門診起付線和報銷比例進(jìn)行報銷，“在職職工門診起付線是1800元，而退休是1300元，報銷比例高于在職職工。”

此外，相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，現(xiàn)在12333熱線24小時接聽，也不分節(jié)假日，建議撥打電話錯開每天9：00至11：00，13：00到16：00兩個高峰時段。