沒有哪個父母一大早醒過來時就打算著要讓孩子的生活痛苦不堪，沒有一個母親或者父親會說：“今天，只要有機會，我要向我的孩子大叫大嚷、嘮叨，要讓他丟臉、出丑�！毕喾�，每天早晨，許多父母都下定決心：“今天會是平靜的一天，沒有叫嚷，沒有爭辯，沒有戰爭。”但是，盡管有好的意圖，討厭的戰爭還是會再次爆發。
父母和孩子之間充滿了無休止的小麻煩、階段性的沖突， 以及突如其來的危機。發生危機時需要作出反應，而反應無一例外都會造成一定的后果，對孩子的個性和自尊造成好或不好的影響。
我們相信，只有心理不正常的父母才會作出傷害孩子的反應。但是，不幸的是，即使是那些愛孩子的、為了孩子好的父母也會責備、羞辱、譴責、嘲笑、威脅、收買、懲罰孩子，給孩子定性，或者對孩子嘮叨說教。
為什么會這樣？因為大多數父母沒有意識到語言的破壞力量。他們發現自己說出來的話正是以前自己的父母對他們說過的，發現他們正用一種自己也不喜歡的語氣跟孩子說話，他們原本沒打算這樣的。在溝通中發生這種不幸，常常不是因為缺乏愛心，而是缺乏對孩子的理解；不是因為缺乏智慧，而是缺乏知識。
父母需要特別的方式跟孩子相處，跟孩子交談。如果我們中的任何一個人躺在手術臺上，在麻醉師把我們麻醉前，外科醫生走了進來，說：“我對于手術真的沒有受過多少訓練，但是我愛我的病人，我會利用常識來做手術�！边@時你會有什么感覺？我們可能會驚惶失措，趕緊逃命去了。但是對于那些相信愛和常識就足夠的父母來說，他們的孩子可就不輕松了。父母就像外科醫生一樣，也需要學習特別的技能，這樣，在處理孩子的日常要求時才有能力勝任。就像受過訓練的外科醫生在下刀時需要小心謹慎一樣，父母在使用語言時也要有技巧，因為語言就像刀，它們能夠帶來痛苦，即使不是身體上的痛苦，在感情上也會留下很多痛苦的傷痕。
如果我們想改善和孩子的溝通，該從何處開始呢？可以通過觀察我們自己的反應。這些語言，我們都是知道的。我們聽到父母在跟客人和陌生人交談時就是使用那樣的語言。那種語言照顧你的感受，而不是對你的行為進行批評。
我們對一個忘了帶走雨傘的客人會說什么？你會不會追上去說：“你怎么回事？每次來我家都要拉下什么東西，不是這個就是那個，你為什么就不能像你妹妹一樣？她來我家時，總是很守規矩，你都四十四歲了！就不能長點記性嗎？我不是跟在你后面撿東西的奴仆！我敢打賭，如果你的頭不是長在肩膀上，你會把頭都弄丟的！”我們不會對客人這樣說話，我們會說：“這是你的傘，艾麗絲�！币膊粫偌由弦痪洌骸澳憧偸遣蛔⒁��！�
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