(一)了解和澄清問題
運用反映傾聽的技巧讓子女覺得他們是被了解、被接納的。所以開始去理清問題有關的特定事件，并運用開放式問題。如果需要更多信息，則可以在與子女談話之時反復運用此步驟。
(二)運用腦力激蕩法
從詢問“你想找一些解決問題的方法嗎﹖”開始，若子女不愿意，則回到步驟一，并且表示體諒及提供任何時候的協助；若子女愿意，便要求他們繼續思考可能的解決方法。在此，鼓勵父母運用“腦力激蕩法”：一種不加評價、自由、創造性的思考方式。其方法是盡可能提出各種構想，而必須注意除非確定所有的構想都提出了，否則不可以批評任何人提出的意見。這種創造構想的歷程將會孕育出有效的問題解決技巧。當你覺得子女的構想值得一試，便邁入步驟三；若覺得其構想不可行，或是想不出任何構想，便可利用下面激發思考能力的方法來幫助子女：
1.讓子女假設問題不在自己，而在朋友身上
有時候，我們似乎很容易替別人解決問題，卻對自己的問題不知所措，所謂“旁觀者清，當局者迷”就是這個道理。舉例而言，可以對兒子說：“如果小明有同樣的問題，你會告訴他怎么辦﹖”當兒子提出一些他所想到的解決方法之后，再問他：“你覺得所有的方法中，那一個方法對你最好﹖”
2.運用角色扮演的技巧
先讓子女扮演有問題的當事人；之后再由父母扮演先前子女所扮演角色的當事人，藉此機會向子女顯示各種不同處理問題的方法。等角色扮演完畢之后，再詢問他們自己的問題處理方式與他們一般的處理方式有何不同。
3.提出建議
建議不同于忠告，“忠告”是告訴人家應該做什么；而“建議”則是提供可能的解決方法，讓子女擁有絕對自由的選擇權利去接受或拒絕。當你提出建議時，最好采用下面的問句型式：“你考慮過這個方法嗎﹖”“如果使用這個方法，你認為如何呢？”
(三)評估所提出的方法
一旦所有可能的解決辦法都激蕩出來之后，就必須開始很小心地加以評估。評估時只能一次一個方案，并總結每一個方案，且詢問子女對每個方案的意見。
(四)選擇一個解決辦法
詢問子女“你認為那一個方法對你最有用？”，讓他們自我做決定。為了確定子女真正了解問題以及明白為什么某一個解決辦法最可行，可以運用開放式問題來澄清子女們所做選擇的理由。這個步驟正是向子女展示一個放諸四海而皆準的問題解決歷程。
如果父母認為子女所提出的解決方法不可行，就幫助他們了解這個方法可能產生的結果。例如，可以表示：“如果這么做，你想會有什么結果？”而父母可能要提出自己的意見：“依我看來似乎……，你認為怎么樣？”然后，再要子女考慮先前所提出的辦法，或是再運用腦力激蕩法想出更多方法。父母必須牢記，除非情況相當急迫，否則行動的選擇權應由子女全權處理，因為行為的當事人必須對其行為后果負責。
(五)承諾行動
“嘗試”與“做”之間存有極大的差異。當人們說：“我會試試看。”通常意謂他們懷疑這方法不可行；然而，尋求解決辦法所要求的是對行動的肯定承諾。所以無論如何，必須要求子女在一段特定時間內去做雙方同意的解決方案。通常，三、四天至一個禮拜已經足夠明白計劃的可行性。而父母可以要求子女：“你愿意在這個星期中進行這個計劃嗎？”
(六)設定評估的時間
得到孩子承諾行動的肯定答復后，要設定評估的時間。此時親子間可以討論計劃進行的情形。如果子女的解決方法沒有成效，也不要提供自己的做法，而是應該讓他們自己決定是否繼續進行計劃，改變計劃，或是選擇其它方案等等。然后，再決定是否需要另一次討論及討論的時間。
如果在雙方同意評估的時間之前，子女就抱怨計劃不可行，你可以表示：“我想我們都同意這段期間內實行這個計劃的，但是我還是尊重你的決定。”許多孩子，甚至父母親都對自身存在不切實際的期望，在此必須強調的是改變不是突然的，而是漸進的過程。
如果在限定時間內，子女還不與父母討論計劃實行的情形，也不要緊迫盯人。有時候稍晚些再提醒子女在規定時間內，還未討論計劃施行的情況，然后再詢問計劃進展的情形。而父母也可以說：“你愿意談談這事嗎？”
沈金慧
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