去整形醫(yī)院，你最看重的是什么?近日，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，相比起整形技術(shù)，市民越來(lái)越關(guān)注整形醫(yī)院的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德。不少市民反映，去整形醫(yī)院時(shí)經(jīng)常遇到醫(yī)生耍大牌、護(hù)士態(tài)度差、導(dǎo)醫(yī)“蒙查查”問(wèn)題，甚至一些醫(yī)生把紅包的大小當(dāng)作自己的“身價(jià)”。

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士透露，隨著廣州整形美容業(yè)的不斷發(fā)展，很多整形技術(shù)已是大部分醫(yī)院能夠勝任的了。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，很多醫(yī)院選擇引進(jìn)新技術(shù)、國(guó)際名醫(yī)等措施，而最受市民關(guān)注的服務(wù)態(tài)度往往被忽視，成為“盲點(diǎn)”。“很多醫(yī)院也已開始意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，并采取一系列的措施，進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)改革。”

　　問(wèn)題1 逃不掉的“送紅包”話題

　　“去醫(yī)院免不了要封紅包的，整形醫(yī)院當(dāng)然也不例外。”黃小姐說(shuō)，每個(gè)去整形醫(yī)院的人最注重的就是“能不能變漂亮”，在臉上、身上動(dòng)刀，要是一不小心留下難看的疤痕怎么辦?“所以更要給醫(yī)生封一個(gè)大紅包，醫(yī)生心情舒暢了，手術(shù)自然也會(huì)順利點(diǎn)。”

　　記者隨訪發(fā)現(xiàn)，90%受訪者均有送紅包的經(jīng)歷，外國(guó)人也不例外。來(lái)自法國(guó)的Cathrine談到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，笑呵呵地說(shuō)，“入鄉(xiāng)隨俗嘛，我知道這是中國(guó)人的傳統(tǒng)，也是個(gè)好意頭嘛。”

　　廣美整形醫(yī)院教授李文峰表示，在中國(guó)，患者去醫(yī)院看病，尤其是做手術(shù)，都會(huì)慣例給醫(yī)生封個(gè)紅包;從患者的心理來(lái)看，如果醫(yī)生沒(méi)收紅包，患者就覺(jué)得醫(yī)生會(huì)馬虎對(duì)待手術(shù)。“的確存在極少數(shù)大醫(yī)生不收紅包就不高興的情況，他們并不是缺錢，而是把紅包當(dāng)成衡量自己能力的象征。但這只是少數(shù)，在廣美也絕對(duì)不會(huì)有這種情況發(fā)生。”李文峰表示。

　　廣美：明文禁止醫(yī)生收紅包

　　“其實(shí)，像廣美這樣市場(chǎng)化的醫(yī)院，醫(yī)院有明文規(guī)定禁止醫(yī)生收受紅包，醫(yī)生也都是很專業(yè)的，不會(huì)因?yàn)闆](méi)有紅包而兒戲做手術(shù)，這是作為醫(yī)生最基本的醫(yī)德。”李文峰稱，盡管如此，但仍有不少市民堅(jiān)持一定要送紅包。在這種情況下，廣美的醫(yī)生會(huì)選擇先收下紅包，安撫求美者，等其出院再原封歸還。

　　問(wèn)題2 名醫(yī)愛耍大牌喝斥人

　　市民程小姐向記者反映，她在廣州某整形醫(yī)院割雙眼皮時(shí)，從入院到出院，跟醫(yī)生對(duì)話不到20句。“那個(gè)醫(yī)生話很少，跟他說(shuō)我的要求時(shí)，他也只是‘嗯’、‘好’的幾句，整個(gè)咨詢環(huán)節(jié)15分鐘不到，幾乎都是我在說(shuō)。醫(yī)生說(shuō)這種小手術(shù)每天能做幾十個(gè)，不用擔(dān)心。”

　　“雖然手術(shù)沒(méi)出什么差錯(cuò)，出來(lái)效果還不錯(cuò)，不過(guò)在出院之前心里擔(dān)心死了。”程小姐表示，手術(shù)后只有拆線時(shí)見過(guò)醫(yī)生一面，也沒(méi)見他跟進(jìn)一下術(shù)后恢復(fù)。

　　Ada的情況就沒(méi)有程小姐那么好了，她說(shuō)給她做隆鼻的醫(yī)生態(tài)度很差，動(dòng)不動(dòng)就大聲喝斥人，都不敢問(wèn)幾句，“要不是看在他出名，才不讓他做手術(shù)。”

　　Glory說(shuō)，自己想約廣州某位國(guó)際著名的整形醫(yī)生做隆胸手術(shù)，但兩個(gè)月過(guò)去了還沒(méi)有回音，每次打電話去醫(yī)院咨詢，對(duì)方老是態(tài)度很差地說(shuō)，“再等等啦，該醫(yī)生很多人找的。”

　　廣美：哪怕名醫(yī)也不能擺架子

　　“名醫(yī)總是比較大牌，這些情況的確不在少數(shù)，還有求美者是‘名醫(yī)’手下的‘次品’，后來(lái)才到我們這里修復(fù)的。”李文峰說(shuō)，很多大醫(yī)院的名醫(yī)生因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)足、技術(shù)好而受到廣泛追捧，但有些醫(yī)生會(huì)出現(xiàn)“不屑做小手術(shù)”、“不仔細(xì)聆聽病人咨詢”、“不認(rèn)真對(duì)待手術(shù)”等情況，往往會(huì)因?yàn)橐恍┓羌夹g(shù)性的失誤而導(dǎo)致手術(shù)失敗。“廣美作為一家專科整形美容醫(yī)院，一直是以為顧客創(chuàng)造美為使命。為了讓顧客滿意，廣美規(guī)定，我們所有的醫(yī)生，不管原來(lái)是在哪家大醫(yī)院，也不管原來(lái)有多大牌，在廣美都必須仔細(xì)跟病人溝通，把每個(gè)手術(shù)當(dāng)成一份藝術(shù)品去雕琢，務(wù)求讓患者達(dá)到最大滿意度。”

　　問(wèn)題3 護(hù)士冷淡 導(dǎo)醫(yī)“蒙查查”

　　除了“名醫(yī)”大牌外，一些大醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)和護(hù)士也是“牛”得很。市民陳小姐有一次去整形醫(yī)院咨詢，“當(dāng)時(shí)前臺(tái)的導(dǎo)醫(yī)一直在講電話，看到我在旁邊跟沒(méi)看到一樣。”十幾分鐘后該導(dǎo)醫(yī)打完電話，才態(tài)度很差地問(wèn)陳小姐有什么事。陳小姐說(shuō)想做激光祛斑，請(qǐng)她介紹哪種比較好，導(dǎo)醫(yī)不耐煩地說(shuō)，“這些問(wèn)題該問(wèn)醫(yī)生嘛，問(wèn)我有什么用?”

　　更無(wú)語(yǔ)的還有李小姐，她是通過(guò)網(wǎng)上電話咨詢的，但那個(gè)導(dǎo)醫(yī)說(shuō)得都不清不楚，“我想找面部整形的醫(yī)生，結(jié)果她幫我轉(zhuǎn)去隆胸醫(yī)生那里。”

　　談到護(hù)士，市民林小姐就更生氣了，“有一次在一家整形醫(yī)院抽血，針頭掉到地上了，護(hù)士撿起來(lái)后，擦都沒(méi)擦就想繼續(xù)抽血。幸好我當(dāng)時(shí)制止了，不然有什么感染怎么辦?”

　　廣美：監(jiān)督措施保證服務(wù)質(zhì)量

　　“從住院到出院，其實(shí)求美者接觸最多的就是導(dǎo)醫(yī)和護(hù)士，因此最能夠體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的還是導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士這一塊。”李文峰說(shuō)，導(dǎo)醫(yī)和護(hù)士的態(tài)度好不好、服務(wù)好不好，直接關(guān)系到醫(yī)院的口碑。“廣美的管理系統(tǒng)完全市場(chǎng)化，不僅對(duì)醫(yī)生要求很高，對(duì)護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)同樣如此。醫(yī)院建立了一套嚴(yán)格的培訓(xùn)和監(jiān)督措施，對(duì)護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，務(wù)求讓求美者滿意。對(duì)不遵守醫(yī)院規(guī)章的醫(yī)護(hù)人員，也會(huì)采取嚴(yán)厲的懲罰措施。”