投訴問題導游多
近日，中消協有關人士在介紹上半年消費者投訴情況時說，目前消費者關于旅游方面的投訴主要集中在5個方面：
導游誤導購物：旅行社
廣告誤導：廣告承諾不兌現。
安全無保障：有一家旅行社是司機兼導游，結果因司機疲勞駕駛，出了車禍，造成北京一位消費者一家兩口9級傷殘。
合同違約：旅行社在給消費者安排吃、住、游等方面與雙方簽訂的合同不符。
隨意轉團：一些旅行社因報名旅游的消費者太少，組不成一個團，在消費者不知情的情況下，把這些已經報了名的消費者轉團給其他旅行社，由別的旅行社負責帶團。
除了一些在旅途中可以看得到的劣質導游服務外，還有一些違規服務是游客難以分辨的。
“迷信”講解也是欺詐
市旅游局旅游市場治理整頓辦公室徐越副主任給記者講了京郊某景區中的這樣一個案例。
進入景區，導游員便講解道，“某國家領導人曾來到這里，說這里風景不錯，還隨手提了幾個大字——‘好漢坡’。”經查，根本沒有這回事。目前，這個景區已經被整治。這種編的故事也就不存在了。
這樣的例子別的地方也有。在某革命遺址參觀中，導游講了一個故事：如某塑像運輸過程中，汽車無緣無故地壞了，怎么也修不好，司機對這個塑像三鞠躬后汽車修好了，塑像到景區后，出現了“日月同輝”的奇觀。
現在一些旅游景點的介紹，有一種不良傾向——總是拿迷信當賣點吸引游客，好像沒點迷信傳說（其實絕大多數都是當地人現編的），景點就缺少文化內涵，所以宣傳起迷信的東西津津樂道。
“黃段子”導游惹人煩
一個快樂的旅游行程，肯定離不開導游周密細致的講解。輕松、愉悅的交流氣氛也是游客們追求的。但過了頭，就會適得其反進而得到有關部門的懲罰。
徐越副主任介紹：今年6月初，北京某旅行社在接待一家旅游團的過程中，一名年輕的導游員竟然講了一些摻雜著庸俗下流的黃色內容和損害國家利益的內容的笑話，在游客中造成惡劣影響。于是，一位游客給相關部門寫了舉報信。
市旅游局執法大隊在查實后認為，該導游的行為違反了《導游人員管理條例》。特別是在全國重點治理整頓旅游市場期間，這名導游仍頂風而上，不僅損害了導游員的形象，還嚴重損害了北京市旅游業聲譽。因此決定給予該導游全行業通報批評，責令其立即改正錯誤。市旅游執法大隊也對其進行了扣分處理。
一位不愿意透露姓名的旅游界人士表示，一些導游為了滿足一些游客的低級趣味，喜歡在旅行途中講一些當地的黃色笑話甚至一些帶有政治色彩的所謂“笑話”，這種情況在國外的地接社更為常見。“這也與某些游客有關。我接待的某地區游客中，還攛掇你講些黃段子呢。”
雖然導游應該盡力“滿足游客的需要”，但也要有尺度。
講解質量差也可以投訴
國家旅游局依據《導游人員管理實施辦法》的規定，將導游人員扣分的違規行為歸納為27種。其中，有些行為是需要游客謹慎察覺的。如：誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；未通過年審繼續從事導游業務的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的；向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的；因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團的；講解質量差或不講解的；發生重大安全事故不積極配合有關部門救助的；私自帶人隨團游覽的；未按規定時間到崗的；10人以上團隊未打接待社社旗的；儀表、著裝不整潔的和講解中吸煙、吃東西的。
嚴查導游服務
導游服務直接影響著游客旅游的心情。
現在，在全國范圍內的整頓和規范旅游市場秩序正如火如荼地進行，而北京更為突出。“旅游市場治理整頓工作，是開弓沒有回頭箭！”北京市旅游局局長于長江在接受記者采訪時表示，導游員私拿回扣、旅行社變相轉讓經營權、零負團費、景區周邊環境混亂、“一日游”“黑車”“黑導宰客”等5個方面進行全面整頓。從整頓旅游市場的“五個方面來看，‘導游’這個旅游行業中關鍵人物就在整頓中占了兩席。”
行動一：從上周起，《北京地區導游人員信譽檔案公示系統》正式在北京旅游信息網開通，導游是否合格，上網就可以查了。游客可以到網上通過導游員的姓名，了解到導游證號、等級、服務單位等基本信息，并且通過扣分分值和獎懲情況，了解該導游人員的服務行為是否規范。市旅游局同時還開通了聲訊臺的查詢功能，通過撥打電話就可以了解導游人員的基本信息和扣分情況了。
行動二：為了規范導游員的行為，北京市從7月10日起實施的導游員IC卡管理，市旅游執法大隊已對6556人次的導游進行檢查，其中合格導游員6394人次，違規導游員162人次，累計扣分為424分。
行動三：從現在開始到9月下旬，本市將對整頓和規范旅游市場方面所采取的措施和效果進行評議。涉及導游的評議有：導游有無擅自改變行程、降低服務標準、服務態度差、超時和超計劃購物、私拿回扣行為；向旅客索要小費行為；在講解中摻雜低級庸俗、封建迷信內容行為；非法“伴游”活動。
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