現(xiàn)階段本報(bào)接到的投訴焦點(diǎn)主要為：旅游景點(diǎn)強(qiáng)買強(qiáng)賣、兜售假冒偽劣商品、景區(qū)門票多重收費(fèi)、自然環(huán)境臟亂差；旅行社制定格式合同、變相收費(fèi)、引誘購(gòu)物等不法行為。
就以上問(wèn)題，記者采訪了相關(guān)部門，希望能對(duì)您有所幫助，為您帶來(lái)一個(gè)美好的旅程。
旅游購(gòu)物謹(jǐn)防“老鄉(xiāng)”陷阱
按照通常的旅游習(xí)慣，在觀光同時(shí)買些當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)或紀(jì)念品，回來(lái)饋贈(zèng)親友或自己留念。但近來(lái)消費(fèi)者在旅游中因購(gòu)物上當(dāng)?shù)耐对V越來(lái)越多。
反映的問(wèn)題主要有：設(shè)置“老鄉(xiāng)”陷阱，引誘消費(fèi)者購(gòu)物，在中國(guó)周邊國(guó)家的“邊境游”中表現(xiàn)得尤其突出。一些不法之徒與導(dǎo)游相互勾結(jié)，導(dǎo)游事先將這些游客的籍貫、職業(yè)、家庭、愛(ài)好等個(gè)人資料
通報(bào)給商店，然后上演一出他鄉(xiāng)遇“老鄉(xiāng)”的情感戲，蒙在鼓里并沉浸在鄉(xiāng)情中的消費(fèi)者很容易喪失警覺(jué)，以昂貴的價(jià)格買回一些劣質(zhì)金銀、珠寶、玉器等。有些推出“零團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的旅行社，有意在合同中模糊購(gòu)物的地點(diǎn)和次數(shù)，壓縮旅游時(shí)間，增加購(gòu)物在流程中的比例。
有的旅游景點(diǎn)的不法商販?zhǔn)褂枚探锶眱桑摌?biāo)價(jià)格，有的甚至采取掉包、摻假等手段坑害消費(fèi)者。有的則專門瞄準(zhǔn)老年人，導(dǎo)游將這些老年游客帶到保健休閑場(chǎng)所，對(duì)他們進(jìn)行免費(fèi)體檢，借機(jī)推銷保健品，往往是回到家中方知上當(dāng)受騙。
為此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者：一、在景點(diǎn)購(gòu)物要理智。沒(méi)有特色的產(chǎn)品少買或不買，帶回一些有地方特色的旅游商品和在價(jià)格上優(yōu)于自己所在地的土特產(chǎn)，才能夠滿足紀(jì)念和饋贈(zèng)親友的需要。
二、出境游的消費(fèi)者購(gòu)買貴重電器、金銀、珠寶首飾一定要慎重。商家能退能換的承諾要想實(shí)現(xiàn)成本不菲。實(shí)在要買，也要冷靜對(duì)比價(jià)格，看準(zhǔn)型號(hào)，購(gòu)買后核查單據(jù)，索要發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)寫清所購(gòu)物品品質(zhì)的詳細(xì)內(nèi)容，如鉆石標(biāo)注是天然還是人工合成，其成色、計(jì)量和退貨保證等，提貨時(shí)還要防止掉包。
三、購(gòu)買物品發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可通過(guò)旅行社辦理退賠事宜。
四、消費(fèi)者在旅途中遇到超出合同約定范圍的購(gòu)物活動(dòng)，有權(quán)拒絕參加，并保全相關(guān)證據(jù)，回來(lái)后及時(shí)向有關(guān)部門申訴或投訴，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。
選擇旅行社要“心明眼亮”
目前，旅游消費(fèi)已經(jīng)成為老百姓日常消費(fèi)中僅次于食品、住房和教育的第四大消費(fèi)領(lǐng)域，旅游市場(chǎng)日漸火暴，但隨著旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛也越來(lái)越多。旅游景點(diǎn)強(qiáng)買強(qiáng)賣、兜售假冒偽劣商品、景區(qū)門票多重收費(fèi)、自然環(huán)境臟亂差；旅行社制定格式合同、變相收費(fèi)、引誘購(gòu)物等不法行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的利益。
面對(duì)這種現(xiàn)狀，消費(fèi)者應(yīng)如何處理。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布系列旅游消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者正確消費(fèi)，依法維權(quán)。
選擇旅行社要按照如下標(biāo)準(zhǔn)。
首先，選擇具有合法資格的旅行社。
一要看該旅行社有沒(méi)有《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，
二要看有沒(méi)有《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，
三要看其核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍是否與實(shí)際相符。
其次，不要以價(jià)格高低作為選擇旅行社的首要條件。要跳出只求價(jià)格低，不顧服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)，多角度衡量旅行社的優(yōu)劣。構(gòu)成旅游價(jià)格的因素很多，交通工具、住宿飯店等級(jí)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游級(jí)別、
行程路線的不同，都會(huì)影響旅游價(jià)格，千萬(wàn)不要貪圖價(jià)格便宜而選擇難有質(zhì)量保障的旅行社。
最后，應(yīng)選擇規(guī)模較大、客源豐富、實(shí)力雄厚、管理規(guī)范、服務(wù)完善，員工素質(zhì)高，消費(fèi)者滿意度高的優(yōu)秀旅行社。選擇了可信賴的旅行社，一旦遇到主觀或客觀因素影響旅游計(jì)劃的實(shí)施，消費(fèi)者也可
得到合理的賠償，而不至于投訴無(wú)門了。
旅游投訴的注意事項(xiàng)
旅游市場(chǎng)應(yīng)遵循的依法經(jīng)營(yíng)的基本原則是公平交易，誠(chéng)實(shí)信用，但確有違法、失信的經(jīng)營(yíng)者在扮演“害群之馬”的角色，令旅游消費(fèi)者沒(méi)得到精神上的享受，卻掉進(jìn)了一個(gè)個(gè)陷阱。
遇到這種情況，消費(fèi)者要勇于依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。在此消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒，在旅游中遇到以下情況時(shí)，消費(fèi)者可依照《民法通則》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定尋求保護(hù)：
1．旅行社不履行合同或協(xié)議；
2．旅行社未能提供價(jià)值相符的旅游服務(wù)；
3．經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成您的行李物品破損或丟失；
4．經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失給您人身、財(cái)產(chǎn)造成損害；
5．經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為，損害您的利益；
6．導(dǎo)游索要小費(fèi)或私拿回扣；
7．其他損害您合法權(quán)益的行為。如果您投訴或申訴，其時(shí)效是從您知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的合法權(quán)利受到侵害時(shí)起一年之內(nèi)。
根據(jù)國(guó)家旅游局《旅游投訴暫行規(guī)定》，投訴必須符合下列條件：
1．投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員；
2．有明確的投訴者、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)；
3．屬于《旅游投訴暫行規(guī)定》所列的旅游投訴范圍。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，旅游者在進(jìn)行投訴時(shí)須向旅游質(zhì)監(jiān)所遞交《賠償請(qǐng)求書》，并按照被投訴旅行社的數(shù)目遞交相應(yīng)的副本。
《賠償請(qǐng)求書》所需寫明的事項(xiàng)為：
1．被投訴旅行社的名稱、導(dǎo)游的姓名；
2．請(qǐng)求人的姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、年齡、單位、通訊地址、聯(lián)系電話及所參加旅游名稱；
3．賠償請(qǐng)求和根據(jù)的事實(shí)、理由；
4．要向質(zhì)監(jiān)所提供旅游合同、車票、門票、發(fā)票等有關(guān)費(fèi)用憑據(jù)。
旅游者在投訴受理期間應(yīng)注意的事項(xiàng)有：
1．你可隨時(shí)撤回投訴或賠償請(qǐng)求，與旅行社自行協(xié)商解決糾紛；
2．應(yīng)與投訴受理部門的工作人員進(jìn)行必要的合作；
3．由于旅游產(chǎn)品的特殊性，對(duì)旅游者的賠償所采取的是分項(xiàng)賠償?shù)姆椒ǎ纭堵眯猩缳|(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》中第八條規(guī)定，導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金；
4．到目前為止，尚無(wú)對(duì)旅游者進(jìn)行精神賠償?shù)姆梢罁?jù)，也沒(méi)有這方面的先例，所以，建議不要提精神賠償?shù)囊蟆?
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