【摘要】 醫療衛生體制的改革致使各個醫療機構間的競爭也日趨激烈，作為占醫院主體的護理部門，護理質量的高低將直接影響到醫院的聲譽，重新詮釋護理文化的含義，創建與時代相適應的新觀念、新文化，滿足人們對服務需求的不斷提高，優化護理文化、創建護理品牌，一方面提高了護理質量，另一方面也增強了醫院在市場上的競爭能力。

　　【關鍵詞】 文化 護理文化

　　當今科學技術日新月異，不同國家與地區間的文化交流也日趨頻繁，由于環境、生活方式、宗教信仰的差異，不同文化充斥著不同的領域，商業文化、企業文化、廣告文化等在各行各業中與秉承中華傳統的人們發生著摩擦。隨著人們物質生活水平的提高，人們越來越期盼與之相適應的新觀念、新文化的到來[1]。

　　1 文化的概述

　　文化從字典解釋是指人類在社會歷史過程中所創造的物質財富和精神財富的總和。可以這么講，文化是一種社會現象又是一種歷史現象，是社會歷史的沉淀物。醫院文化、護理文化概述：醫院文化是指醫院在長期的發展過程中形成的，為醫院成長所共有的思想作風、價值觀和行為規范。良好的醫院文化是核心競爭力長久的根基[2]。護理文化是護理人員在長期的護理實踐活動中形成的能約束自己思想和行為、凝聚其歸宿感的共同的理想信念、價值觀念、傳統習慣、道德規范和行為準則等精神因素的總和[3]。

　　2 護理文化在醫院中的地位

　　護理文化是醫院文化的重要組成部分，是醫院文化的子文化，“三分治療，七分護理”已道出了護理存在的重要性，它在保障醫院的聲譽、提高醫院的醫療質量、維護醫院的良好就診秩序中起著舉足輕重的作用。

　　3 優化護理文化

　　3.1 優化護士專業形象 護理隊伍的充實和穩定受護士群體形象的影響，護士所呈現的群體與個體形象，又將極大地影響患者及公眾對醫院服務、醫院護理能力的看法。Albent-Mehradian對交流內涵研究的結果提示：信息的收集55%依賴人的視覺，38%則依賴人的聽覺，僅有7%靠過去的實際經驗。由此看出，視覺的形象最為重要[4]。護士應該從注重自身的儀表開始傳遞給患者這樣一個信息：我們是一群有能力、有責任、有信心的護士，我們精力充沛，我們將為您提供優質的專業服務。特別是護士管理者應該保證頭銜的信息與實際行為相一致。護士的整體形象需要所有護士來塑造與維護，護士整潔的服飾、端莊的儀表、文雅的舉止、得體的言語是給服務對象留下美好印象的開始，從而在今后的交往過程中將會得到更多的信賴與配合。護士除外在的形象美以外，更重要的在于有為患者服務的內在美。

　　3.2 創新服務理念 服務理念是指人們從事服務過程中的主動意識。護士應適應醫學模式的改變，樹立以人為中心的整體護理觀念，重視患者的意見與建議，滿足患者的可行性要求，與患者建立良好的護患關系。針對患者的不同需求，給予個性化的服務。服務更要從細微之處著手，落實在日常的具體工作中。

　　3.3 創建學習型的護理團隊 知識是能力的前提，護理工作是一項專業性很強的工作，護理人員需不斷接受教育與知識的更新，創建學習型的護理團隊，強調無時、無地、無人不在學習，醫院護理部要在全院范圍內普及學習的意識、學習的行為，使學習成為一種團體行為、組織行為。學習型團隊的建設貴在長期的堅持，這不僅僅是個人的堅持，更是團隊、集體的堅持。每位護士需明確不斷學習、不斷實踐、不斷創新是這個時代的特點，只有通過學習才有競爭能力。

　　3.4 健全護理制度 護理規章制度是對護理人員在為患者和社會人群服務過程中應當履行的工作職責，享有的工作權限，以及工作程序、工作方法等作出的文字規定。它具有法制性和強制性，是護理人員必須嚴格執行和遵守的規則。它是護理工作者長期實踐的科學總結，反映了護理工作的規律及特點。貫徹和執行規章制度，對維護護理工作正常秩序，確保護理任務的完成，提高護理質量具有重要的作用[5]。安全研究中有這么一條“事故法則”，每一起嚴重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆，以及1 000起事故隱患[1]。只有健全護理規章制度、認真貫徹執行，護理安全才能得以保證。

　　3.5 護理流程再造 流程再造(business process reengineering，BPR)的概念最早出現于IT行業，近年來也逐漸步入護理領域。護理流程再造是以患者的需求為導向，以患者的滿意為標準，以流程為改造對象，通過對流程的根本思考和分析，采取廢除、合并、分散、增加、改變、簡化的策略，對原有流程進行優化或重新設計，建立流暢的服務鏈，產生出更有價值的結果，從而獲得績效的巨大改善[6]。護理流程再造事實上是對傳統護理管理模式沖擊，在科學技術高度發展、人們對服務需求日漸提高的今天，只有通過改革并不斷完善護理管理的程序，才能順應時代在競爭中獲勝。

　　4 小結

　　市場經濟的今天，不可能沒有競爭，有競爭才能激發動力，增強活力，當前的競爭可以說是技術和服務的競爭，但更深層次的競爭應該是文化的競爭。優化護理文化、提高護理質量，從根本上說是對服務對象的負責，也是對醫院綜合競爭能力的提高。

　　【參考文獻】

　　1 丁學易.醫院護理服務文化建設的新視點.上海護理，2006，9(5)：1-3.

　　2 松煒，許蘋.構建醫院文化，培育醫院核心競爭力.中華醫院管理雜志，2004，19：8.

　　3 梁銀輝，何國平.護理文化的內容及建設.中國護理管理，2004，4(3)：44-45.

　　4 葉文琴，朱建英.現代醫院護理管理學.上海：復旦大學出版社，2004，8.

　　5 潘紹山，孫方敏，黃始振.現代護理管理學.北京：科學技術文獻出版社，2001，344.

　　6 崔妙玲，滕艷娟.流程再造在護理工作中的應用現狀與進展.中華護理雜志，2006，41(6)：551-553.