當人類進入了21世紀，世界更加關注人的身心健康。在倡導文明服務的今天，人性化護理顯得尤為重要，它可以滿足病人不同層次的需要，在細微之處體現對病人生命和健康的關愛，是新形式下護理工作發展的必然趨勢。筆者在工作和學習中總結幾點對人性化護理的認識和心得，愿意與同行們一起探討。

    1  人性化護理要增強服務意識

    人性化護理是護理學科的一部分，其本質就是以病人為中心，它轉變了以往護士被動而機械地執行醫囑的工作程序。從“要我做”到“我要做”；從居高臨下發號施令到與病人的平等相待，耐心指導，了解病人最關心的問題，傾聽患者的心聲，勤巡視，多問候，對病人的提問要有問必答，有答必詳，營造溫馨的病區環境，注重使用誠懇體貼的語言，與病人雙向溝通，建立互動的你—我關系。

    2  人性化護理要提高知識水平

    隨著人們生活水平的提高，和醫學、藥學、護理學的發展，對護士知識的要求越來越高。護士不但要掌握熟練的技術操作，同時也應該把操作與相關知識結合起來，要知其然，也知其所以然，這就要求護士要博學多識，集專業知識、自然科學、社會科學、人文科學及美學知識于一體，加強修養，陶冶情操，提高素質，完善人格，這樣才能使病人得到多元化的最佳護理。

    3  人性化護理要增強愛心

    愛心是建立在人與人之間相互理解和相互信任的基礎上、一種微妙的、讓人能夠感觸到內心的一種藝術。人性化護理以其對“人、健康、環境、護理”的獨特見解，把護理連同美麗和愛融為一體，轉變“以我為中心”的慣性思維模式，將“以病人為中心”作為我院整個護理工作的中心，讓護士改變了以往的護理工作程序，在細微之處體現人性化護理對生命健康的關愛，為病人撒下一片愛心陽光。實施人性化溫馨治療流程，以仁愛之心關愛病人。

    4  人性化護理講究溝通技巧

    與病人溝通是護理藝術。護理工作中所接觸的是在生理、心理上有病態的人，護士除了用藥物解除其軀體的痛苦外，還應讓病人從護士的語言中感受到被關懷，被尊重。與病人交談多使用禮貌語言，如用“您好，請，打攪了”；稱呼病人時不直呼床號、姓名，改稱大爺、大娘、小朋友等。在交談中護士應該面帶微笑，認真傾聽病人講述，不隨意打斷病人談話，語言要有針對性、教育性、科學性、通俗性、靈活性，語氣宜溫和、語調平穩，并配以適當的手勢和理解同情的面部表情，強化與病人語言溝通的效果。這樣，在與病人情感的延伸與交流中提高相互認識，最終達成共識，使病人的健康在短時間內恢復到最佳狀態。

    人生有四大事，生、老、病、死，如果將生命的過程看著一個線段，那么生與死就是這條線段的兩個端點，而護士永遠伴隨始終，“三分治療，七分護理”，使病人在多元化護理中感受生活的美好。人性化護理，關愛生命的健康，與你、我、他一起同行！